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Publiée le : 21.08.2023
cdi
cugnaux 31270
Descriptif de l’entreprise ✈
AURA AERO, constructeur aéronautique français, conçoit et fabrique des avions à faible émission de carbone présentant une efficacité inégalée.
Avec plus de 200 de collaborateurs, nous mettons à profit les talents pluridisciplinaires de notre équipe pour apporter des réponses aux enjeux des mobilités d’aujourd’hui et de demain.
Nous rejoindre, c’est innover avec passion pour contribuer à l’émergence d’avions de nouvelle génération.
Descriptif de poste 🎯
Rattaché au Responsable des Systèmes d’Information, vous êtes garant du dispatch de l’activité liée au processus de support et de la maintenance en condition opérationnelle du système d’information (périmètre technique).
À ce titre, vos missions principales sont les suivantes :
Traiter les flux et assurer le dispatch des demandes et incidents liés à l’activité de support (Helpdesk) en fonction de la charge de travail et de la disponibilité des membres de l’équipe ;
Prendre en charge, analyser, résoudre et suivre les demandes/incidents/problèmes des utilisateurs ;
Si nécessaire, escalader vers les autres équipes et suivre les résolutions vers les utilisateurs et les services IT ;
Assurer la coordination et le suivi de l’ensemble des prestataires liés à l’activité support ;
Contribuer à l’amélioration des processus existants liés à votre activité et mettre en place de nouvelles procédures ;
Assurer la communication sur les changements impactant l’organisation et apporter un support aux utilisateurs ;
Réaliser des rapports périodiques sur l’activité du Helpdesk (KPI, Reporting, Capacité…).
Profil recherché 🕵️♂️
De formation supérieure, vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience dans l’activité helpdesk dont 1 an dans le dispatch d’incidents et de demandes liées au poste de travail (niveau 1/2/3).
Vous avez une expérience significative des processus de gestion des incidents et vous maîtrisez différents environnements (Windows, Linux, MacOs).
Vous avez le goût du travail en équipe, vous faites preuve de prises d’initiatives, d’une forte autonomie et d’une bonne capacité de raisonnement analytique.
Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles, votre disponibilité et votre capacité d’écoute. Vous vous appuyez également sur votre réactivité, votre sens de l’organisation, votre rigueur et votre fiabilité afin de mener à bien vos missions.
La connaissance du processus ITIL constitue un plus.
Anglais technique exigé.
Chaque candidature sera traitée de manière égale dans le respect de la diversité et de l’inclusion et sur les seuls critères de la compétence et de la motivation.
Les petits plus :
Télétravail possible ;
Prime de 13ème mois ;
Mutuelle & prévoyance prises en charge à 100% ;
Carte ticket restaurant ;
Places en crèches dans le réseau partenaire ;
& autres avantages à découvrir en entreprise.
📍 Cugnaux (31)
Prêt à décoller avec nous ? ✈
